زمان ارسال کالا :

سفارشهایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه تا ساعت ۱۳ و در روزهای پنجشنبه تا ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، در همان روز تحویل داده می‌شوند. سفارشهایی که پس از ساعتهای ذکر شده ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد تحویل داده می‌شوند. قبل از ارسال جهت هماهنگی با خریدار تماس گرفته خواهد شد.

 

رویه های بازگرداندن کالا :

رضایت مندی و خشنودی مشتریان عزیز یکی از اهداف های مهم آترامارت می باشد و همپنین در این امر مهم  می کوشد تا بهترین شرایط را برای خریداران خود رقم بزند تا راحت تر، هوشمندتر و با اطلاع تر بتوانند خریدهای خود را انجام دهند.

اما تحت شرایط خاصی امکان دارد مشتریان گرامی با اتفاقاتی روبرو شوند که در این حالت در چارچوب قوانین خدمات پس از فروش، اجناس قابل تعویض یا معاوضه با محصول دیگر می باشد.

کالاهای مصرفی که از حالت دیجیتال خارج می باشند مانند کیف های نوت بوک و دیگر لوازم، شامل مهلت برگشت ۱۰ روزه کالا نمی شوند. همچنین هدایایی که به محصول تعلق میگیرد، از این گارانتی ۱۰ روزه خارج می باشند و در صورت خرابی باید به گارانتی مربوطه مراجعه نمایند.

 

شرایط باز گرداندن کالا :

- چنانچه کالای خریداری شده اشکال فنی یا نقص ظاهری داشته باشد

چنانچه کالای مورد نظر پس از تحویل به خریدار دارای نقص ظاهری مانند شکستگی، خط و خش یا ایراد فنی داشته باشد، خریدار یا سفارش دهنده می بایست حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت محصول به آترامارت اطلاع دهد.

لازم به ذکر است چنانچه این ایرادات توسط خود کاربر به وجود آمده باشد و به تائید کارشناسان فنی آترامارت رسیده باشد، دیگر شامل ۱۰ روز گارانتی برگشت نمی شود.

 

- اگر کالای خریداری شده با اطلاعات داخل وب سایت مغایرت داشته باشد (فنی و ظاهری)

وجود مغایرت با اطلاعات محصول داخل وب سایت (اعم از اطلاعات فنی، عکس محصول و ...) می بایست خریدار حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

چنانچه مغایرت کالا از روی بسته بندی قابل تشخیص باشد، می بایست کالا در شرایط  اولیه خود باقی بماند و بسته بندی کالا به هیچ عنوان باز نشود.

 

- چنانچه مشتری از خرید منصرف شود :

چنانچه قبل از ارسال سفارش تصمیم به انصراف گرفتید، لطفا هرچه سریع تر به واحد پیگیری سفارشات آترامارت اطلاع دهید.

:: تلفن تماس: ۷۷۶۰۲۲۵۰-۰۲۱ ::

 

چنانچه انصراف پس از تحویل به مشتری  صورت پذیرد، خریدار می بایست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. اما در این حالت باید پس از تائید کارشناسان صورت گیرد و دارای شرایطی می باشد:

۱- محصول کاملا پلمپ خود را حفظ کرده باشد.

۲- به هیچ عنوان دارای خرابی بسته بندی نباشد. چنانچه این خرابی از شرکت حمل و نقل های پست و یا تیپاکس باشد، ضمن تحویل کالا می بایست نامه تائید خراب شدن محصول در حمل بار توسط شرکت مذکور نیز تحویل گردد.

۳- کالای انصراف داده شده باید پلمپ باشد و چنانچه به همراه آن هدیه ای از طرف آترامارت با فاکتور صفر ریال فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.

 

- اگر در اثر حمل و نقل کالا آسیب دیدگی پیدا کند :

آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل در بسته بندی محصول کاملاٌ مشهود می باشد. لذا از خریداران محترم درخواست می شود:

۱- چنانچه محصول دارای آسیب دیدگی است، از تحوبل آن خودداری نمایند تا شرکت حمل بار مسئولیت آن را بپذیرد.

۲- بسته تحویلی از اداره پست یا تیپاکس و یا تحویل سریع آترامارت حتما باید دارای هولوگرام آترامارت به روی درب محصول باشد.

 

کالا را چطور ارسال کنیم؟

لطفا قبل هر تصمیم و اقدامی جهت ارسال کالا، انصراف و یا غیره، آن را با خدمات پس از فروش هماهنگ نمایید و مراتب را در جریان بگذارید.

- اکیدا از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نمایید. کالای بدون هماهنگی تحویل گرفته نخواهد شد.

- هرگونه نوشته، پاره گی و مخدوش کردن بسته محصول باعث مشمول نشدن برگشت ۱۰ روزه کالا می شود. لطفا توضیحات خود را در برگه جداگانه به فاکتور خود نصب کرده و بسته را با فاکتور و توضیحات تحویل نمایید.

- چنانچه کالا هدیه باشد و به درخواست خریدار فاکتور برای تحویل گیرنده ارسال نشده باشد، لطفا یا از فاکتور اینترنتی که به ایمیل ارسال شده، پرینت تهیه نمایید و یا شماره فاکتور خود را همراه با بسته ارسال نمایید.

- چنانچه ساکن تهران و البرز هستید برای نحوه ارسال با خدمات پس از فروش آترا تماس بگیرید. در غیر اینصورت از شرکت حمل و نقل پست پیشتاز استفاده نمایید.

- چنانچه خریدار از خرید انصراف نماید و یا ایراد لازم توسط کارشناسان تائید نشود، هزینه برگشت به آترامارت و ارسال مجدد کالا به عهده مشتری می باشد. در غیر اینصورت هزینه ارسال به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- بسته خود را به آدرس: استان تهران، شهر تهران، خیابان شریعتی تقاطع خیابان طالقانی، کوچه محسنی، پلاک 6، طبقه 4، واحد خدمات پس از فروش آترامارت - کد پستی ۱۶۱۱۶۱۴۸۱۸ ارسال نمایید.

 

رسیدگی به کالای دریافت شده توسط خدمات پس از فروش :

کارشناسان خدمات پس از فروش بعد از تحویل کالای مشتری، آن را بررسی و کنترل می نمایند. چنانچه مغایرت اطلاعات با سایت و یا ایراد فنی، آسیب دیدگی به تائید کارشناسان رسیده شده بود، کالا تعویض و یا خریدار می تواند با مدل دیگری جایگزین نماید. تعویض کالا فقط زمانی صورت می پذیرد که آن محصول در انبار آترامارت وجود داشته باشد. چنانچه در زمان رسیدگی به امر مشتری محصول اصلی در انبار به اتمام برسد، آترامارت وظیفه دارد در صورت درخواست مشتری آن را با کالای دیگری جایگزین و یا مبلغ آن را به حساب مشتری عودت دهد. بدیهی است که تفاوت قیمتی موجود برای کالای دیگر چنانچه اضافه باشد پس از ۴۸ ساعت به حساب کاربر واریز میشود و چنانچه گرانتر باشد، کاربر برای تسویه می بایست اقدام نماید. اتمام موجودی کالا در انبار همزمان با تغییرات قیمت ها هیچگونه حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند و در زمان عودت مبلغ فقط مبلغ  مشخص شده در فاکتور به حساب وی واریز خواهد شد.

با توجه به اینکه پس از دریافت محصول امکان دارد کارشناسان آترامارت با نمایندگان کالاها هماهنگ شود، زمان تقریبی برای رسیدگی به امور از ۲۴ تا ۷۲ ساعت تخمین زده خواهد شد.

از کاربران عزیز خواهشمند است چنانچه زمان ذکر شده سپری نشده است، از تماس با کارشناسان خدمات جداً خودداری نمایید.

ملاک عمل و اقدامات شرکت نظر کارشناسان فنی و پشتیبانی و خدمات پس از فروش آترامارت می باشد.